在這(zhè)種調查方法中，上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司專業(®<✔yè)評估員(yuán)将通(tōng)過神秘電(diàn)話(huàε®ε)，衡量服務員(yuán)工(gōng)在♦ εδ接聽(tīng)潛在或現(xiàn)有(±yǒu)客戶來(lái)電(diàn)時(shí)的(d↕"∞e)表現(xiàn)，判斷員(yuán)工(gōng)是(÷'λπshì)否能(néng)夠将潛在客戶成功轉化(huà)，或提高(gāoδ≈β¥)現(xiàn)有(yǒu)客戶的(de)忠誠度。我₹<ε們将提供詳盡報(bào)告及通(tōng)話(huπ≠γà)錄音(yīn)，讓您可(kě)以進行(xíng)有(yǒu)針對(duλ♥γ€ì)性的(de)反饋和(hé)培訓，進而提高(gāo)客戶轉化(★σhuà)率和(hé)忠誠度。通(tōng)過神秘電(diàn)話(huà)，可≈(kě)以考察以下(xià)幾個(gè)方面：
- 回複及時(shí)性
- 态度友(yǒu)好(hǎo)度
- 态度熱(rè)情度
- 品牌認知(zhī)度
- 信息相(xiàng)關度
- 反饋一(yī)緻性
2、神秘顧客實地(dì)調查
在這(zhè)種調查方法中，上(shànγε✔g)海(hǎi)儉索商務咨詢公司訓練有(yǒu)素的(d₩☆e)專業(yè)評估員(yuán)能(néng)γ'夠按照(zhào)預先設定的(de)情景進行(xíng)走訪σ'，考查員(yuán)工(gōng)在一(yī)般及特定情∏←景下(xià)的(de)表現(xiàn)，比如(rú)簡單互動、咨詢産品/服<₹✔務、購(gòu)買或退回産品、潛在客戶的(de)跟進、繁忙時(shí™Ω•)段的(de)服務表現(xiàn)和(hé)對(d☆™ uì)待态度極端客戶的(de)應變等。通(tōng)過實地(dì)走訪，可(k ¶≈ě)以考察以下(xià)幾個(gè)方面：
- 環境整潔度
- 員(yuán)工(gōng)專業(yè)度
- 零售價格
- 安全性
- 體(tǐ)驗一(yī)緻性
- 推廣及品牌
- 競争者表現(xiàn)
- 庫存量
3、神秘顧客線上(shàng)檢測
上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司線上↔™β(shàng)神秘顧客檢測可(kě)以幫助客戶核實所有↕(yǒu)網站(zhàn)鏈接和(hé)表₩✘×÷單的(de)有(yǒu)效性，确保整個(gè)網站(zhàn)←®訪問(wèn)的(de)流程便捷易懂(dǒng)，同時(shí)我們也(yě)₽©&↔可(kě)以評估員(yuán)工(gōng)在線互動時(shí)的(d×★♥§e)主動性和(hé)積極性，便于您監督和(hé)培訓員(yuán)工(gōng♠±♠)。通(tōng)過線上(shàng)神秘走訪，可(kě)以考察以下(≤∑×≥xià)幾個(gè)方面：
- 訪問(wèn)便捷程度
- 技(jì)術(shù)可(kě)操作(zu¥©ò)度
- 購(gòu)買流程效率
- 員(yuán)工(gōng)顧客關系
