為(wèi)保證神秘顧客檢測的(de)準确性、公≥δ平性和(hé)可(kě)比性，統一(yī)測評的(de)标準₩↓σ就(jiù)顯得(de)十分(fēn)重要(yào)。因此，上♠<₽(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司要(yào)求所有(¶₹©÷yǒu)的(de)神秘顧客做(zuò)到(dào)要(y¥∏'♥ào)用(yòng)一(yī)把檢測的(de)尺子(zǐ)來(lái)度量。¶& ↑
【解決方案】
方案一(yī)：細化(huà)統一(yī←)的(de)評測指标，統一(yī)打分(fēn)标∑ 準，使每一(yī)項打分(fēn)都(dōu)做(zuò)到(¶σσdào)有(yǒu)據可(kě)依。
上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司針₹∏Ω對(duì)神秘顧客訪問(wèn)項目，制(zhì)定細化(huà)的(deπ♠↔)統一(yī)測評打分(fēn)标準。
（1）根據神秘顧客測評各個(gè)模塊權重不(bù)同，打分≈π¥(fēn)标準的(de)側重有(yǒu)所不(bù)同，使該标準具備科(k&✔♣αē)學性；
（2）神秘顧客測評表內(nèi)對(duì) ✔∏δ應的(de)每一(yī)項指标，在打分(fē¶©÷♦n)标準內(nèi)都(dōu)有(yǒu)關于該指标何種情況下>$©®(xià)，該打幾分(fēn)的(de)标準，體(tǐ)現(xiàn)←α了(le)完備性；
（3）打分(fēn)标準可(kě)能(néng)涉及到(dào)的(d₽ e)各種問(wèn)題都(dōu)有(yǒu)對(duì)應的(π♠≈de)标準，神秘顧客隻需對(duì)照(zhào)，即可(Ω↓kě)評判某種情況應做(zuò)如(rú>φε₩)何處理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強；
（4）上(shàng)海(hǎi)儉索商 ≈π務咨詢公司各地(dì)神秘顧客培訓手冊與打分(fēn)标準δ¶₹統一(yī)、各區(qū)域督導統一(yī)培訓資料，培₽π•≈訓時(shí)間(jiān)統一(yī)、把神秘顧客理(l¥§♥ǐ)解方面差度縮小(xiǎo)到(dào)最小(xiǎo)，∏ 體(tǐ)現(xiàn)檢測尺度統一(yī)。
方案二：實地(dì)演練，現(xiàn)場δ≠(chǎng)模拟，現(xiàn)場(chǎng)指導打分(fēn)程序₽λ和(hé)标準。
神秘顧客在正式上(shàng)崗前需要(yào)σ☆✘ 在模拟的(de)實地(dì)進行(xíng)培訓，項 φ目負責人(rén)對(duì)測評內(nèi)容進行(xíng)現(xiàn) ↓場(chǎng)講解，對(duì)三級指标打分(fēn)标準 >統一(yī)規範，特别是(shì)對(d™☆uì)扣分(fēn)标準進行(xíng)現(xiàn)場(chǎΩ≠₩✘ng)說(shuō)明(míng)。
同時(shí)，在上(shàng)海(hǎi→♥)儉索商務咨詢公司項目負責人(rén)的(de)指導下(xià)，神秘←÷♣↑顧客要(yào)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎγ ₽σng)模拟打分(fēn)，對(duì)打分(fēn)出現(xià§∏n)較大(dà)偏差的(de)進行(xíng)現(δ∞xiàn)場(chǎng)糾偏，對(duì ®<β)無法準确掌握測評的(de)神秘顧客進行(xíng)淘汰。
