地(dì)産物(wù)業(yè)神秘顧客調查
銷售/售樓中心服務神秘顧客檢測、物(wù)業(yè)服務 £•神秘顧客檢測做(zuò)為(wèi)當前一(yī)線服務質量檢測的(d→<→δe)重要(yào)手段，第三方提供的(de☆≠)神秘顧客暗(àn)訪檢測服務，對(duì)≤₩地(dì)産物(wù)業(yè)服務的(de)σ♦€作(zuò)用(yòng)主要(yào)分(fēn)為(wèi♠©≠σ)幾個(gè)方面：
（1）真實、及時(shí)和(hé)客觀的(♦♠de)服務情況收集，讓運營商了(le)解一(yī)線實際情況。
上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司以服務規範為(wèi)←β÷基礎，使用(yòng)照(zhào)片、錄φ¶☆₽音(yīn)甚至攝像為(wèi)依據，調查中™×還(hái)會(huì)就(jiù)一(yī)些(xiē)模糊的(de)地(d©↑×✔ì)方和(hé)銷售顧問(wèn)反複确認，确保所得(de)信息準确。φ✘™
由第三方收集的(de)信息，可(kě)以避免內(↑♦nèi)部人(rén)員(yuán)因習(↓≠δ☆xí)慣思維、人(rén)情世故及管理(lǐ)流程等因素造成的(d±™§•e)信息盲點。
（2）全時(shí)段、多(duō)類型和(hé)←£∞φ随機(jī)的(de)神秘顧客檢測實施，促使✘$銷售顧問(wèn)時(shí)刻保持标準服務狀态。
檢測安排覆蓋全月(yuè)的(de)大(dà)部分(fēn)日(rì)™✘∑♠期和(hé)所有(yǒu)服務時(shí)段，雖然每個(g≥☆£è)點每個(gè)月(yuè)可(kě)能(n↓≤≥$éng)隻有(yǒu)一(yī)次，但(d≈$αàn)銷售服務中心會(huì)感覺每時(sh<í)每刻都(dōu)有(yǒu)可(kě)能(néng)出現(xiàn≠≈↔•)神秘顧客。
神秘顧客來(lái)源選拔類型豐富，還(hái)蓋♦λλ™很(hěn)多(duō)不(bù)同的(de)職業(yè)→↑γ、年(nián)齡或學曆，雖然每個(gè)點可(kě)能(néng)有(yǒδβ<u)一(yī)個(gè)人(rén)，但(dàn)銷 π"售服務中心會(huì)感覺每個(gè)客戶♠Ω都(dōu)有(yǒu)可(kě)能(néng>< )是(shì)神秘顧客。
（3）上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司專業(yè)≥γ≤♠、第三方角度和(hé)标準的(de)檢測項目執↕"₹行(xíng)管理(lǐ)，發現(xiàn)服務規範、"↓¶服務流程乃至整個(gè)服務體(tǐ)系的(de)優缺點。
不(bù)同于客戶或運營商的(de)角度，而對(duì)Ω →¥運營商所處行(xíng)業(yè)和(hé)對(duì)客戶服務兩方面都(Ω€φ∑dōu)有(yǒu)深刻認識，能(néng)做(zuò)出更加深β••入和(hé)客觀的(de)分(fēn)析。
上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司多(duō)年$$"(nián)多(duō)個(gè)相(xiàng)關項目的(de)執行(xín<↔g)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，即積累了(le©¶✔¥)豐富的(de)專業(yè)經驗，也(yě)把握住整個(gè)銷售服務中↑£心發展變化(huà)的(de)脈搏，并根據新的(de✘∏)現(xiàn)象研究對(duì)策。
專業(yè)豐富的(de)經驗滲透在日(rì)常工(gōng)作(zuò®±)中，形成了(le)客戶需求分(fēn)析、神秘顧客管理(lǐ)、具體(tǐ ₹)項目執行(xíng)、質量管理(lǐ)和(h£®✘é)數(shù)據挖掘等工(gōng)作(zuò)的(de)具體(tǐ)标∏'•×準。
（4）上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公↕↓≠司多(duō)維度、實時(shí)和(hé)案例化(huà)±αγ的(de)檢測情況比較，分(fēn)析不(bù)♣同銷售服務中心的(de)優劣高(gāo)下(xià)，并協助運™¥營商通(tōng)過各種獎懲措施提升管理(lǐ)效率。
通(tōng)過各銷售服務中心的(de)特點，分(fēn)析諸如(rú)硬件(♦βjiàn)環境、人(rén)員(yuán)服務、業(y≤δ®αè)務辦理(lǐ)和(hé)投訴處理(lǐ)←€₽¶等方面的(de)不(bù)同表現(xiàn)，挖掘↓∞優質班組或個(gè)人(rén)。
每期調查結束後，就(jiù)會(huì)立即對(duì)所有(yǒu)的(→✘↓☆de)銷售服務中心的(de)檢測結果進行(xíng)評分(fēβ"§εn)，并進行(xíng)排名，彙總最佳與最差表現(xià₩☆®n)。
通(tōng)過案例化(huà)檢測，分(fēn)析¶&∏各銷售服務中心，特别銷售服務中心體(tǐ)服務人(rén)員(yφ±®uán)的(de)表現(xiàn)，為(wλ♠®èi)諸如(rú)最佳、十佳、明(míng)星服務班組或φασ個(gè)人(rén)的(de)評定提供依據。
【服務案例】
某物(wù)業(yè)神秘顧客調查
調研內(nèi)容：住宅社區(qū)的(de)客戶服務、設備管理•¶(lǐ)、安全管理(lǐ)、環境管理(lǐ)等評價考核。
調研區(qū)域：北(běi)京
調研樣本：10家(jiā)，每月(yuè)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)照(✘ βzhào)片）
某地(dì)産物(wù)業(yè)服務暗<δ(àn)訪調查
調研內(nèi)容：小(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)≠♦服務、現(xiàn)場(chǎng)環境、硬件(jiàn)♦★©設施和(hé)維修處理(lǐ)等物(wù)業(yè)服務₹✘ε£評價。
調研區(qū)域：深圳、南(nán)昌、汕♦π≥頭等地(dì)
調研樣本：30個(gè)，每月(yuè)1≥δ₹≥輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)≥• ε照(zhào)片）
