快(kuài)速消費(fèi)品銷售服務神秘顧客檢測、零售✘φ☆₹店(diàn)價格神秘顧客檢測、零售店(≤≈εdiàn)陳列監神秘顧客測。
神秘顧客檢測在快(kuài)速消費(fèi)品零售服務行(xíng)業•≤↔(yè)的(de)作(zuò)用(yòng)γ•
在快(kuài)速消費(fèi)品行(xíng)業(yè)，神秘顧客檢測★"₹β可(kě)以說(shuō)是(shì)衡α≤§量企業(yè)在每一(yī)環節的(de)服務質量的(de)最♣↔φ好(hǎo)的(de)方法。這(zhè)是(s≈βhì)因為(wèi)神秘顧客檢測衡量的(de)是(shì)在産品提供≈××過程中的(de)顧客和(hé)企業(yè)代表的(de<™₩)交互環節，這(zhè)在其它研究方法看(kàn)來(lái)是±©(shì)根本完成不(bù)了(le)的✔♦±(de)。對(duì)于企業(yè)管理(lǐ)，并不(bù)能(néng)夠¶ '監控顧客和(hé)企業(yè)代表的(de)每一÷≈♣∑(yī)個(gè)交互環節，而實際上(s÷₩×hàng)一(yī)個(gè)顧客最終形成的(de)對(duì)'<于企業(yè)服務的(de)滿意度水(shuǐ)平就(jΩ∑iù)是(shì)從(cóng)這(zhè)✔↔每一(yī)個(gè)與企業(yè)代表的(de)交互過程中得(de)來(l ái)的(de)。神秘顧客研究詳細記錄了(le)每∑ 一(yī)個(gè)交互環節，它既能(néng)夠向•↓★企業(yè)展示執行(xíng)得(de)好(hǎo)的(de)環₽σ節，也(yě)能(néng)夠生(shēng)動展示那(nà)些≠♦(xiē)做(zuò)得(de)不(bù)好(h∏≈₩ǎo)的(de)環節。這(zhè)樣的(de)話(huà)，對δ¥(duì)于企業(yè)而言，就(jiù)能( δ¥néng)夠通(tōng)過對(duì)于好(hǎo)的(de)環節✘¶¶₹（或者企業(yè)代表）進行(xíng)獎勵，對(duì)那(nà)φδ₩些(xiē)消費(fèi)者不(bù)滿意的(β≤ de)環節（或者企業(yè)代表）進行(x< &íng)懲罰；另一(yī)方面，神秘顧客也(yě)能(néng)夠站(zh'φàn)在顧客的(de)角度，對(duì)于企業(yè)的(de)每一∞©(yī)個(gè)服務環節執行(xíngα☆)标準的(de)制(zhì)訂提出意見(jiàn)。
快(kuài)速消費(fèi)品零售行(xíng)業(yè)裡(lγ×ǐ)的(de)神秘顧客檢測分(fēn)析
快(kuài)速消費(fèi)品零售行(xíng)業(yè)裡(lǐ)的(∑∑de)神秘顧客檢測神秘購(gòu)物(wù)者能(néng)夠判斷并分( &fēn)析出一(yī)個(gè)零售商在哪些(xiē)©®标準中的(de)表現(xiàn)如(rú)何∞€，比如(rú)：
1）對(duì)顧客的(de)關心程度
2）反應度
3）思維清晰度
4）保持企業(yè)服務标準等
從(cóng)那(nà)些(xiē)送到(dào∞φ)雇主公司的(de)測量報(bào)告中，雇主公司可(kě)以站 ★>×(zhàn)在顧客的(de)角度來(lái)評估他(tā)們®®☆零售業(yè)的(de)工(gōng)作(zuò)表現(♥xiàn)。也(yě)許僅聽(tīng)上(shàng)去(qùπ♦✘)并不(bù)會(huì)相(xiàng)信，新建立的(de)神秘顧客機(jī₹€φ)構數(shù)量與日(rì)俱增，因為(wèi)他(tā§Ω↔™)們在市(shì)場(chǎng)研究這 ₩♣®(zhè)一(yī)領域已占有(yǒu)重要(yào∏≤<')的(de)一(yī)席之地(dì)。
為(wèi)什(shén)麽選擇神秘顧客調查方法？
如(rú)今存在一(yī)個(gè)很(hěn)大(dà)的φ↕(de)問(wèn)題，那(nà)就(jiù)是(shì)為(wèi)Ω∞♣什(shén)麽任命一(yī)個(gè)神秘購(gòu)物(wù)✔∏者會(huì)優于尋找傳統的(de)顧客問(wè∏÷ ±n)卷調查或者市(shì)場(chǎng)調查技(jì)巧。這(zhè)∏®∏是(shì)因為(wèi)，一(yī)種優異的(de)零售模式的(≠≈₩de)成功取決與顧客的(de)滿意程度，因此，判斷一(×δ±yī)種零售模式的(de)最好(hǎo)的(d÷®e)方式是(shì)從(cóng)顧客的(de)角≠ε度來(lái)判斷。如(rú)今在一(yī)些(xiē)傳統©≤的(de)和(hé)正式的(de)調查方式中&>ε↑同樣存在著(zhe)偏差的(de)可(kě)能(néng)性。調查者和(♥ hé)被調查者在回答(dá)一(yī)些♠£(xiē)正式的(de)問(wèn)題的(dγγ™e)困境中時(shí)可(kě)能(néngσ≈&§)會(huì)做(zuò)出帶有(yǒu)誤導♠π←性的(de)回複。然而，在一(yī)些(xiē)外(w'£↕ài)貿貨的(de)零售店(diàn)裡(lǐ)，神秘¶π購(gòu)物(wù)者和(hé)雇員(yuán)對(duì)神秘購(gòu$♣φ×)物(wù)者的(de)意義并沒有(yǒu)多(duō)少(shǎo)了(l★€e)解。因此，他(tā)/她(tā)就(jiù≠♣₹ )像對(duì)待其他(tā)購(gòu)物(wù)者一(yī)樣對(duì)>→×待神秘購(gòu)物(wù)者。從(cóng)而，¶∏✘對(duì)零售行(xíng)為(wèi)最好(hǎo)∏↕的(de)見(jiàn)解也(yě)得(de)到(dào)了(le)∑☆完美(měi)的(de)诠釋。
公司需要(yào)得(de)到(dào)對(du✔↔∑ì)他(tā)們表現(xiàn)的(de)持續的↑←→φ(de)和(hé)準确的(de)反饋，由此他(tā)們才能(néng)得(α•↕de)到(dào)永久有(yǒu)效的(de)發展。因此，神秘購(gòu)≥£物(wù)機(jī)構的(de)想法已經以最大(dà)的(de)熱¶₹♠(rè)情被很(hěn)多(duō)公司β ∏♠所采用(yòng)并且這(zhè)項業(yè)ε•∏務還(hái)在不(bù)斷的(de)增長(≠₽∞↑cháng)中。
上(shàng)海(hǎi)儉索商務咨詢公司嚴格保守客戶的(<σ₩₩de)隐私，并他(tā)們隻運行(xíng)隻任命熟練的(de)和(hé)精明♣>∑≥(míng)的(de)承包商的(de)計(jì)劃。在很(hěn)多(d≠β∞uō)機(jī)構中任何承包商不(bù)允許對(duì₽<)同一(yī)個(gè)店(diàn)鋪調查第二次。
【服務案例】
國(guó)內(nèi)某品牌水(shuǐ)果連鎖店≤←∑>(diàn)神秘顧客調查
調研內(nèi)容：門(mén)店(diàn<×→↓)環境、出品、收銀(yín)等服務評價和(hé)建議(yì)
調研區(qū)域：廣州、深圳、東(dōng)莞$ β等城(chéng)市(shì)
調研樣本：400家(jiā)，每月(yuè)1 £™↑輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)照(zhào)片）
國(guó)內(nèi)某飲料門(mén ☆Ω)店(diàn)神秘客調查
調研內(nèi)容：門(mén)店(diàn)服務、現(xiàn)✔π₽π場(chǎng)環境、出品質量和(hé)買單δ≈¥φ結算(suàn)等環節的(de)服務評價和(hé)建議(yì)。
調研區(qū)域：廣東(dōng)地(dì)區(qū)
調研樣本：350家(jiā)，每月(yuè)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)照(zhào)片）
