汽車(chē)/4S店(diàn)行(xíng)業(yè)神秘δε ✘顧客調查
國(guó)內(nèi)外(wài)一(yī)些(xiē)汽車(chē)商希™ 望通(tōng)過神客來(lái)提升自(zì)己的(de)服務和(hé)客©₩戶滿意度，從(cóng)汽車(chē)的(de)售前到(dào)售後服務都(dαδōu)希望有(yǒu)神客參與，改變過去(qù)那(nà)種“店(®♣diàn)大(dà)欺客”維修時(shí)消費(≈₩•fèi)者投訴無門(mén)，屢屢被欺騙的(dγ±φ®e)負面現(xiàn)象。樹(shù)立起責任，以消費(f←"èi)者為(wèi)中心的(de)服務意識等。深圳¥☆∑神秘顧客有(yǒu)限公司（SMS）售前服務神秘顧客檢測ε←α&、售後服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。
4S店(diàn)神秘顧客概念
4S店(diàn)神秘顧客就(jiù)是(shì)假裝普通(tō∑∏ng)顧客，根據品牌事(shì)先提出的(de)要(yào)求，去(qα₹↑ù)4S店(diàn)暗(àn)訪，對(duì)其店(diàn)的(§÷de)銷售、環境以及專業(yè)技(jì)術(shù)等服務能(néng"↑)力作(zuò)出評測，以達到(dào)對(duì)4©₽✔S店(diàn)服務質量的(de)一(yī)個(gèφ₩)真實的(de)檢測目的(de)。
4S店(diàn)神秘顧客具備的(de)能(néng)力
4S店(diàn)神秘顧客必須具備靈活機(jī)敏的(de)反應能(≠•>¥néng)力，做(zuò)到(dào)不(bù)怯場(chǎng)，對(≥✔duì)汽車(chē)有(yǒu)些(xi✘ →ē)許了(le)解，擁有(yǒu)駕駛執照(zhào)（一(yī©∑)年(nián)以上(shàng)）；性格開(kāi)朗大(dà)方，對♣¥↑φ(duì)4S店(diàn)服務流程熟悉最好(hǎo)。
4S店(diàn)神秘顧客調查的(de)目的(de)
1.汽車(chē)廠(chǎng)家(jiā)為(wèi)了(le)防止下δ₩↕(xià)屬的(de)各經銷商之間(jiānφ §)進行(xíng)惡性的(de)價格竟争，而♦±進行(xíng)的(de)價格調查；
2.監督檢查各個(gè)經銷商店(diàn)面的(de)環境及服務情γ況；
3.了(le)解竟争對(duì)手車(chē)型的(de)各種營≠α銷狀況。
4S店(diàn)神秘顧客素質設定标準
1.年(nián)齡性别要(yào)求
2.駕駛技(jì)能(néng)要(yào) ₹®求
3.汽車(chē)知(zhī)識要(yàoΩ₹)求
4.經濟基礎要(yào)求
5.工(gōng)作(zuò)态度要(yào)求
6.綜合素質要(yào)求
7.項目經驗要(yào)求
8.保密要(yào)求等
【服務案例】
斯巴魯汽車(chē)銷售神秘顧客檢測項目
調研內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)環境、 服務态度、硬件(jiàn)設施等環節服務評價和(hé×®)建議(yì)。
調研區(qū)域：全國(guó)
調研樣本：130個(gè)，每月(yuè±₩)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(x←☆íng)照(zhào)片）
深圳比亞迪售後服務暗(àn)訪調查
調研內(nèi)容：售後服務人(rén)員(yuán)、現(xià→ ★n)場(chǎng)環境、硬件(jiàn)設施等服務評價和 €(hé)建議(yì)。
調研區(qū)域：廣東(dōng)地(dì)區(qū)
調研樣本：100個(gè)，每月(yuè)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)照(zhào)片）σ→
