公共服務部門(mén)神秘顧客的(de)作(zu↕←ò)用(yòng)
第一(yī)，公共服務們通(tōng)過神秘顧客檢測能(néng↓"★λ)夠發現(xiàn)服務質量問(wèn)題，系統的(de)分(fēn)析問(€∏♦σwèn)題更深層次的(de)原因，完善公共服務部門(mén)的קβ(de)管理(lǐ)制(zhì)度，從(cóng)®↓$而提高(gāo)公共服務部門(mén)的(de)服務<♣σ'質量。
第二，神秘顧客可(kě)以從(cóng)人☆→₩(rén)民(mín)的(de)角度及時(shí→α♦)發現(xiàn)公共服務部門(mén)的(de)缺點和(hé)不(bù) ★×足，提高(gāo)公共服務部門(mén)的(de)滿意度♣₽♠。
第三，神秘顧客的(de)監督可(kě)以加大(dà)公共服務部門(mén)的≈↕(de)監督管理(lǐ)，改進完善公共服務人(rénλ<♣)員(yuán)的(de)服務态度，完善公共服務部門(mén)的(de)內(nπ'èi)部管理(lǐ)機(jī)制(zhì)。
第四，神秘顧客的(de)監督檢測，可(kě)以從( ≠©∏cóng)另一(yī)個(gè)方便給公共服務人(rén ')員(yuán)施加無形的(de)工(gōng)作(z→€✔uò)壓力，從(cóng)而促使他(tā)們可(kě)以主動提高(∞Ω↓gāo)自(zì)身(shēn)的(de)業'←✔(yè)務能(néng)力、服務态度和(hé)工(gōng)作<"™♥(zuò)技(jì)能(néng)，促使他( ¥♥tā)們為(wèi)人(rén)民(mín)提供₽¥σ更好(hǎo)的(de)優質服務。
【服務案例】
深圳某區(qū)窗(chuāng)口作(zuò)£₩風(fēng)紀律檢查項目
調研內(nèi)容：現(xiàn)場(ch↓βǎng)環境、違規行(xíng)為(wèi)、硬件(jiàn)設施等環節服務評©↕✘價和(hé)建議(yì)。
調研區(qū)域：深圳
調研樣本：10個(gè)，每月(yuè)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)照(zhào¶®®)片）
深圳某局窗(chuāng)口服務暗(àn)♦✘±訪調查
調研內(nèi)容：窗(chuāng)口服務σφ§人(rén)員(yuán)、現(xiàn)場(chǎng)環境、硬件(j≈ §iàn)設施等服務評價和(hé)建議(yì)。
調研區(qū)域：深圳
調研樣本：60個(gè)，每月(yuè)1輪
（現(xiàn)場(chǎng)執行(xíng)♣©照(zhào)片）
